Dienstleistungstests

Prüfung der Qualität technischer Dienstleistungen

Die Qualität von Dienstleistungsangeboten im Technikumfeld wird im Auftrag von Verbrauchermagazinen, Fachzeitschriften und Dienstleistungsanbietern untersucht.

Dienstleitungsprodukte im Test

  • Mobile Apps
  • Internetservices / -handel
  • Hotlines (Telefon, E-Mail, Chat)

Ablauf Dienstleitungstest

  • Entwicklung eines individuellen Testdesigns
  • Auswahl der Testpersonen: geschulte Testpersonen oder PZT-Experten
  • Briefing: Erstellung des Testleitfadens und des Protokollbogens, Testerschulung
  • Durchführung: Prüfung des Dienstleistungsproduktes durch Testpersonen
  • Datenerfassung
  • Dokumentation und Auswertung der Ergebnisse